1. Plazo de devolución

En Atlas Bio queremos que compres con confianza. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Durante los primeros 14 días naturales, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente. Desde el día 15 hasta el día 30, se aplica nuestra política comercial de devolución, exclusivamente para productos sin utilizar, completos, en perfecto estado y con su embalaje original.

2. Productos excluidos por higiene

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirá el desistimiento de productos entregados precintados que no sean aptos para su devolución por dichas razones y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta excepción podrá aplicarse, entre otros, a las tiras nasales Atlas Air cuando concurran los requisitos legales indicados. Los productos defectuosos o no conformes conservarán siempre los derechos de garantía que les correspondan.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a info@atlasbio.es indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

Las devoluciones deberán enviarse a:

ATLAS BIO – SEROCK DIGITAL, S.L.
Gremio Herreros 48, Nave E
07009 Palma de Mallorca
Illes Balears, España

En las devoluciones por desistimiento o acogidas a nuestra política comercial, el cliente deberá organizar y pagar el transporte de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que el cliente será responsable del envío hasta su entrega, conforme a la legislación aplicable.

En caso de desistimiento legal, el producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir.

4. Reembolsos

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda legalmente, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

En las devoluciones comerciales realizadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el importe pagado por los productos aceptados, excluidos los gastos de envío iniciales y de devolución.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no suponga costes para el consumidor.

5. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otra talla, modelo o versión, contacta con info@atlasbio.es. Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de devolución aplicables.

Salvo que exista un defecto o error imputable a Atlas Bio, los gastos de transporte derivados de los cambios voluntarios correrán a cargo del cliente.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros a través de info@atlasbio.es, indicando tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para facilitar su gestión.

Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos las soluciones previstas en la normativa de protección de consumidores, sin costes para el cliente. Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, en los términos establecidos por la legislación española.

7. Información adicional

Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente. Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías, puedes escribirnos a info@atlasbio.es.